公务员结构化面试指导：避免套路化

Tag: 公务员结构化面试指导 2010-07-31 字号： T | T | T

　　“领导让你通过调研提出措施解决农民工子女上学问题，怎么办?”

　　这是一道国考面试真题，已经进行了一定的面试准备的考生一定会觉得这道题目很简单，然而在面试中，考生在面试对此类问题时却往往得不到高分，这是什么原因呢?

　　答案很简单，考生作答时犯了套路化的错误，导致自己的面试得分不高。事实上随着参加公务员考试的人数逐年增加，竞争日趋激烈，网络上、书店里、辅导市场上关于公务员面试的各种信息也越来越多，“面试秘笈”、“面试模板”等不一而足。事实上，了解这些“秘笈”、“模板”的不仅仅是考生，考官也对此有所了解。如果考生原封不动在面试中套用“答题模板”，就会在面试时给考官留下套路化的印象，结果影响到自己的得分。

　　要解决面试套路化的问题，首先要弄明白为什么需要面试答题模板或套路呢?考生在考场内十分紧张的情况下使用一下模板至少能起到提示思路的作用，避免犯方向性错误，面试考官也有打分标准或参考答案要点，模板的框架起码满足基本要求。一句话，在模板或套路指导下答题可能不是最好的答案，但是至少不会无话可说。这也就是公务员考试研究中心提出的“固化-僵化-优化-个性化”培训思路的基础阶段。

　　那么考生究竟在面试中避免套路化呢?仍上本文开始的题目为例进行分析：

　　首先，了解考官认定考生面试时表现模式化和套路化的标准。如果一道题的答案根据新题目替换了关键字后就能成为另一道题的答案，那么明显就是套路。而且用同一套面试题的考生不只一个人，如果每个考生答题都是一个腔调，那么明显是受了所谓“万能答案”的影响。比如对于例题，有些考生按套路回答，说领导交给自己这项工作，是对自己的信任，自己一定会认真完成任务，这就是套话。关键是为什么，并不是把任务交给你这件事就是信任，而是调查有某种重大意义，因而责任重大，所以交给你是对你的信任。另外，很多考生回答时就是三句话，第一要做一个详细的调查计划，第二认真开展调查，第三写出调查报告，然后就完了。这只是一个答题框架，是管理学根据大量相似的成功案例总结出来的。但考生这样回答就是套话。因为已经明确告诉你是什么工作了，必须结合工作实际来回答。

　　其次，针对套路化的判断标准，采取措施有效应对。套路是完全可以应用的，只不过要“会用”。借鉴作文写作的方法，套路可以看做“旧瓶”，优化和个性化要素就是“新酒”。这也是公务员考试研究中心提出的“固化-僵化-优化-个性化”培训思路的飞跃阶段。考生通过套路的指引，结合具体题目进行发散思维，将自己平时的功底积累融入答案，将套路化的答案进行优化，进而个性化，这就是在固化和僵化基础上的提升和飞跃。按照公务员考试研究中心针对此类题目总结出的“一个帽子，三个环节”的解题思路，先抓住例题的关键字 “农民工子女”和“上学问题”。农民工问题一直是党和国家领导人十分关注的问题，也是社会热点，相信各位考生在准备申论时已经进行了相关知识的准备，但笔试可能只考查从宏观的国家全局角度分析，而面试题将其限制在解决其子女的上学问题的措施上，一方面是面试答题时间有限，另一方面是为了避免考生不知从何说起，导致答题内容大而空泛。考生可以从农民工问题的重要性破题。

　　然后就是三个环节：事前、事中、事后。需要注意的是解决问题的措施要有针对性。

　　首先要调查研究。事前计划准备可以借鉴以往的经验，根据领导指示精神适当改动后报领导批准即可，不必着墨太多。

　　事中调研可以按宏观、中观、微观来划分，农民工子女上学问题在全国的大背景下，每个地区都有自己的特殊情况，因此了解了宏观情况后还要有针对性地实施调研工作。各个地区是留守儿童居多，还是随父母到打工地就读的居多需要进行中观层面的调查。另外由于受国际金融风暴的影响，近期大批农民工返乡，一部分随父母进城的儿童也不得不随迁回乡，做好返乡农民工子女的就学工作就更加具有现实意义。最后在微观层面，调研不可能将每个农民工子女都调查到，因此只能进行抽样，选取外出农民工较多，子女上学工作做得较好和不好的村镇重点调查，这样方便进行分析对比，找出原因，指导工作。

　　事后整理资料撰写报告，可以根据现状和问题，提出对策与建议。

　　最后可以通过总结提升自己的答案的高度。

　　另外，可以简单结合自己的职位与经历进行详述。比如说每个考生都有各自的专业，报考的各个部门也有相应的专业要求，虽然公务员笔试的题目重在考查考生的综合能力，而不突出专业化，以免造成不公平，但在面试阶段竞争同一部门职位的考生专业背景一般是相近的，而且有专业限制的职位更会重在考查考生的职位匹配性。适度的加入个性化的内容会给考官留下良好的印象。

　　经过优化和个性化的两次飞跃，考官一般不仅不会认为你的答案是套路化，还极可能会给你高分。最后，祝各位考生都能够给考官留下最好的印象。

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