湖北公务员面试指导：应急应变常见场景

Tag: 湖北公务员公务员面试 2013-05-08 字号： T | T | T

　　目前很多考生都在焦急的等待着2013年湖北公务员考试成绩查询，根据2013年湖北公务员考试公告要求，笔试成绩及最低合格分数线可于5月底前登录湖北人事考试网查询。对基层艰苦边远地区职位及特殊职位，在划定最低合格分数线时将予以政策倾斜。建议考生可关注湖北公务员考试网（www.hbgwy.org）届时将在第一时间开通2013年湖北公务员考试成绩查询入口。
　　在公务员面试中，应急应变题通常是给考生设定一个身份和一个特定的情景，要求考生解决这个情景里的问题或事件。此题型有两个显著特点，一是“急”：即事件发生突然，需要立刻得到处理和解决。二是“变”：即题目中的事件通常比较棘手、场面失控或出现无序的状态。以下是湖北公务员考试网与广大考生分享的应急应变题中的典型场景考题。
　　一、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露
　　例题：周五下班前，领导找到你，让你尽快整理一个报告，周一要交。但你发现该报告所需数据你们总公司不掌握，需要从分公司调取，你怎么处理这种情况？
　　【答案要点】领导在布置任务的时候也许考虑到了该任务比较紧急，但并不一定了解这一客观情况，所以要求我周一交。遇到这种情况，我会跟领导沟通，了解领导布置这个任务的具体背景，跟领导说明我发现该报告所需数据我们总公司不掌握，需要从分公司调取的客观情况。
　　如果领导了解了实际情况之后，决定提交时间延后，我将利用周末时间做好撰写该报告的各方面基础工作，包括草拟框架、与分公司有关负责人先电话了解数据的大致情况等，到周一的时候再向分公司调取所需数据，在领导指定的时间内完成报告的撰写和提交。
　　如果领导急需该报告，仍要求我周一提交，我将立即与分公司有关负责人取得联系，请求分公司的协助，由分公司安排一定的人手周末加班，与我对接，按照我所要求的范围、事项进行数据的搜集并在周六下班之前反馈给我。我将利用周日的时间汇总从分公司调取的数据，整理出领导需要的报告。经领导批准，我会事先告知分公司负责人，由总公司承担分公司工作人员周末的加班费用，我相信分公司的负责人和与我对接的工作人员一定会从大局出发，支持我的工作。
　　我在整理报告的时候会尽量提高工作效率，在保证质量的前提下争取早一些完成，在初步完成报告之后我会与领导沟通，汇报自己整理的报告大纲、内容重点，听取领导的意见并及时修改，保证在时限之内提交出符合领导期待的高质量报告。
　　二、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）
　　1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）
　　例题：你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？
　　【答案要点】首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。
　　我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。
　　如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。
　　如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。
　　如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。
　　如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。
　　如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。
　　如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。
　　最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。
　　2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。
　　例题：会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理？
　　【答案要点】领导讲话是会议的重要环节，但是如果发言稿还未做好，作为现场主持我要懂得随机应变，让会议能够顺利进行下去。
　　首先，我会确定一下发言稿准备好所需要的时间，如果时间较短我可以征求领导意见后先发放一些资料或者短暂休会给领导准备的时间。
　　其次，如果所需的时间较长，我会先和领导交流，请在座的与该领导同级别的领导先发言，同时催促秘书尽快把稿子送到会场，如果只是差一小部分，那就先送前一部分的讲话稿，后续及时补上。
　　最后，会议结束后，要进行检讨，领导的发言稿没有做好，说明我们事先的准备和沟通工作进行的不到位。因此，在以后的工作中我们要考虑周全，准备细致，包括准备好备用的稿件，以及面对突发状况如何处理等等，避免类似情况的发生。
　　三、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）
　　1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。
　　例题：你和朋友在自驾游途中，车辆燃油耗尽，周围又没有人烟，恰巧此时手机也没有信号，请问这时你怎么办？
　　【答案要点】自驾游途中，我和朋友遇到燃油耗尽，没有人烟，手机没有信号的难题，我要尽快想到方法，积极采取措施，处理好这些问题，否则将面临食品和水短缺，生命财产受到威胁的问题。
　　首先，我和朋友要冷静积极地看待和分析当前情况，虽然汽油燃油耗尽，但我们会检查汽车里是否还有备用的汽油，如果还有一点汽油，把汽车开向热闹的地方寻求别人的帮助或找最近的加油站给汽车加油。
　　其次，如果发生在白天，但是汽车没有备用汽油，我会依靠别人的帮助和通过手机取得与外界的联系等方式解决面临的困难。我会让朋友看车，我下车步行至公路边，等待来往车辆求助。在等车的过程中，我时刻关注手机信号。如手机有信号，我会打110寻求帮助；如等到车辆，请车主打电话给110寻求帮助；给车主付费请他送我去最近的加油站买汽油或者直接买车主的备用汽油。
　　再次，如果发生在晚上，长时间等不到车辆，并且手机一直没有信号，我会返回车中。并且和朋友保持精力，轮流睡觉以求安全。等待第二天天亮后继续寻求帮助。
　　最后我相信，通过我们寻找车内汽油，向路人寻求帮助，通过手机信号向外界寻求帮助等方法会解决好问题。我要进行经验教训的总结，以后自驾游，不仅要车内装满油，而且要准备备用汽油、轮胎、地图和一些汽车维修工具；同时要准备充足的食物和水，熟悉自驾游沿线的加油站点，我们能够避免出现此类问题的。
　　四、学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。
　　例题：你是区教委工作人员，接到电话报告称某校学生午餐后集体腹泻，领导让你负责处理此事，请问你怎么办？
　　【答案要点】
　　作为区教委的工作人员，接到电话报告称有学校学生午餐后出现了集体腹泻的状况，领导让我来负责处理这个事情，第一时间意识到这可能是学生的食物中毒事件，时间紧急，不能耽搁。所以我会第一时间赶往事发的学校。在赶往该校的途中，我会先通过电话联系到该学校的相关负责人，进一步了解事情的严重情况，然后向领导做个简短的汇报。然后根据掌握的情况，我会通知和请求医疗部门、卫生部门、食品安全检验部门等相关部门协助处理。
　　到达现场后，我会进一步简要听取该校负责人的情况汇报，然后马上成立一个问题解决工作组，迅速展开处理工作。首先要对出现腹泻症状的学生和老师立即进行救治工作，迅速整合当地的医疗卫生资源，包括医生、药品、床位等等，进行最及时、最有效的救治，确保中毒师生得到及时有效的治疗，尽快恢复身体，投入到学习中来。
　　迅速展开的第二个方面的工作就是要安抚好中毒的师生的心理状态，同时要做好这些学生家长的通知安抚工作。我会安排专门的学校工作人员，及时通知这些学生的家长，在表示歉意的同时做好一些解释工作，同时让他们知道我们已经采取措施，控制了事件的发展，学生已经得到了最及时的救治，请他们放心，如果有家长过来看望学生，要做好接待和安排工作，确保他们的情绪稳定。
　　同时我会重点加强对这起事件的调查工作。一方面，通过与学生和老师了解情况，初步确定食品中毒的来源，然后联系食品安全检验部门的工作人员帮忙对学生所食用的食品进行检验，检测食品中毒的具体情况，为后面的调查进行技术支持。通过各方面的调查取证，在最短时间内确定这次意外事件的责任情况，对责任单位、责任个人以及责任主体根据相关的程序和法律规则、规范进行处理，切实给这次事件中受到影响的人一个交代。在完成以上工作后我会向领导进行汇报，请领导进一步指示后期的工作部署。这件事情的发生是具有偶然性的，但是每个偶然的背后都隐藏着必然，所以在这件事处理的过程中我们每一个人都要有居安思危，吃堑长智的意识。要加大高校学生食品安全方面的监管力度，避免此类事件的发生。

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