国考面试 | 以解决问题为主的海关考察，记得从这几个点出发！

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我要提问

　　面试是成为一名合格公务员的必经环节,要想在面试过程中胜出,首先要了解近几年面试试题的命题规律,只有这样才能做到在面试准备环节重点突出、有的放矢。

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　　面试形式

　　2023年海关部分地区采用结构化小组形式，部分地区仍然是传统结构化面试，如果是材料题，则为考生提供题签:如果不是，则主要采取听题答题的模式。

　　面试时间和题量

　　结构化面试答题时间一般为20分钟，考生需要回答4道题每道题单独思考作答，不单独计时，剩余3分钟/5分钟时提醒:结构化小组面试为3道题包括阅读材料15分钟，轮流答题每人每次不超过3分钟，点评和回应环节每人每次不超过2分钟，部分海关如天津海关计面试总时间，不单独计各环节的时间。面试考试时间一般为二月底或三月初。备考周期约40-70天，可见备考周期相对较长，给予了广大考生充分备考的时间。

　　考场安排

　　考场为考生提供桌子、椅子、草稿纸和笔

　　考务分析

　　我们对海关系统近五年的面试试题进行了梳理和分析(见下图)，发现它考查的题型既常规又稳定，从目前来看，主要考查现象认知类、观点认知类、解决问题类、组织活动类、这四种题型，但上海海关在2020年首次采用结构化小组的方式，考查了情景模拟。2021年和2022年，均大量考查了情景模拟题目。

　　从比例上来说，各题型的考查频率差别并不大，基本上可以推测出每套题的题型分布为:现象认知类或观点认知类稳定在1道题:解决问题类必考1道题，情景模拟考查1道:组织活动类可能会考1道，也可能不会考查。另外每种题型在命题方向上有哪些特点呢?

　　★命题特点一:现象认知题一-紧扣社会热点，紧跟最新政策，也会出现多选题

　　现象认知作为面试必考题不容忽视，它也是考官评价考生优劣的重要依据，此题得分的高低对面试成绩有着决定性的影响。这类题经常作为第一题出现，并且难度较大，如果能答好这道题，可以为后面的答题增加许多信心，考生在备考中要加大关注力度。

　　这类题对考生的理论水平和系统思维能力都有较高的要求。如果考生平时不关心时政热点，缺乏对社会问题的观察与思考，那么这些缺点必然会在答现象认知题时暴露出来。对于一些习惯了“两耳不闻窗外事”的考生来说，认知类题型的难度可想而知。

　　★命题特点二:解决问题类题目(中)身份设定变化多，事件既突发又日常。

　　要处理好解决问题类的题目，重点需要把握两个方向，其一是你处理问题的角色或身份，因为我们知道角色不一样，拥有的资源、权限不一样，解决问题的能力也就不一样:其二是精准把握题中的矛盾点，也就是题中要解决的问题有哪些?先解决谁?后处理谁?

　　在海关面试中，解决问题类题目为考生设定了多元化的角色，既包括与岗位相关的角色，如海关大厅的工作人员、海关12360热线接待员、海关国际邮政监管部门的监管人员等等:也包括与岗位关联不大的角色，如手机维修站的工作人员、旅游公司经理等。这里需要提醒考生的是，如果给你设定的角色与海关岗位相关，就意味着该题目中要处理的事是海关日常工作中可能会遇到的，这就需要考生提前对海关的工作实务、工作内容做些了解。

　　★命题特点三:解决问题类题目(解决人与人的矛盾)沟通对象多样，沟通事复杂

　　工作关系处理题主要在于解决人与人之间的矛盾，它所要沟通的对象是多样的要沟通的事件是复杂的。比如:

　　[例1]小王是新人，写了篇业务通报材料，但因为和我工作交接有问题导致信息不对称，领导批评了小王，同事们也议论小王不踏实、不务实，小王感到很委屈。你怎么办?(2020年6月20日海关面试试题)

　　此例中，你是小王的同事，既要安抚他低落的情绪，又要帮助他解决自身存在的问题。

　　试题感知

　　1.海关通关实行“通关宝”小序，但到系统问题常登录不上，老人觉得不方便，认为不如纸质证件，一些使用小语种的外国游客也表示看不懂。如果你是这项工作的负责人，你会怎么解决这个问题?

　　[主要测评要素]应变能力

　　海关通关实行“通关宝”小程序，利用现代化技术，让群众通关更加便利;也进步地提高了海关工作人员的工作效率，提升了服务质量。但小程序遇到系统问题经常登录不上，老年人觉得不如以前的纸质证件方便，还存在部分外国游客看不懂等问题。我作为负责人，应该找出其中的问题并予以解决，实现程序的优化，从而更好地服务群众。

　　第一，多方面收集问题、意见和建议。我会联系设计“通关宝”的技术人员，以及后期维护软件的工作人员，询问是否存在系统问题以及相应的解决办法:向通关的老年人收集其对小程序的意见及建议，征询老年人的使用需求:向通关的外国游客收集其使用小程序时的困难。

　　第二，针对前期了解到的情况，有针对性地解决问题。如果是群众不会操作，那我应当加强宣传，通过发放宣传手册、播放操作视频短片、通关口设置咨询点等方式提升群众的操作能力。如果是小程序确实存在漏洞，我会督促技术部门优化小程序如果老年人普遍认为纸质版更加方便，则可开通老年人便捷通道，以此满足老年人的需求。对于小语种的问题，我会督促技术部门设计出满足外国游客的小语种版本，同时让现场工作人员予以指导，以解决外国人看不懂的问题。

　　第三，在解决好这些问题后，还要畅通群众反馈渠道，比如在小程序页面邀请群众填写，在通关时发放调查问卷填写，以及鼓励群众在官方网站上反馈意见，及时了解群众多层次的需求，及时反馈小程序出现的问题，快速解决处理，更好地服务群众.让通关更加便捷

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　　最后，祝大家2024年能够喜迎开门红，高分进面！如果你还有其他国考考试相关的问题，可评论区留言进行提问哦！

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